Politique de Remboursement
Chez cirelonviaq, nous nous engageons à offrir des formations de qualité en négociation budgétaire. Cette politique décrit clairement vos droits et les démarches à suivre si vous souhaitez demander un remboursement.
Mise à jour : Janvier 2026Nous comprenons que des circonstances particulières peuvent vous amener à reconsidérer votre inscription. C'est pourquoi nous avons développé une politique transparente qui protège vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes de formation.
Cette politique s'applique à tous nos programmes de formation en négociation budgétaire proposés via cirelonviaq.com. Prenez le temps de lire attentivement ces conditions avant de vous inscrire.
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Votre demande de remboursement peut être acceptée si vous remplissez l'un des critères suivants. Chaque situation est évaluée individuellement pour garantir une décision équitable.
- Annulation de votre inscription au moins 14 jours calendaires avant le début officiel de la formation
- Problèmes techniques majeurs de notre plateforme empêchant l'accès aux contenus pendant plus de 72 heures consécutives
- Annulation du programme par cirelonviaq pour des raisons indépendantes de votre volonté
- Situation médicale grave et documentée vous empêchant de suivre la formation (certificat médical requis)
- Erreur de facturation avérée de notre part concernant le montant débité
Situations non éligibles
Les demandes de remboursement ne peuvent pas être acceptées dans les cas suivants : changement d'avis personnel après le début des sessions, manque de temps pour suivre la formation, résultats jugés insuffisants par l'apprenant, ou accès partiel aux ressources pédagogiques.
Pour les programmes déjà commencés depuis plus de 21 jours, aucun remboursement ne peut être accordé, sauf circonstances exceptionnelles documentées.
2 Processus de Demande de Remboursement
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous avons établi un processus clair en plusieurs étapes. Respecter ces étapes nous permet de traiter votre dossier rapidement et efficacement.
Contactez notre service client
Envoyez un email à help@cirelonviaq.com en précisant votre nom complet, votre numéro de commande et le motif détaillé de votre demande.
Fournissez les justificatifs nécessaires
Selon le motif invoqué, joignez les documents pertinents : certificat médical, preuve de problème technique, ou tout autre élément étayant votre demande.
Attendez l'analyse de votre dossier
Notre équipe examine votre demande sous 5 jours ouvrables et vous informe par email de la décision prise concernant votre éligibilité.
Validation et traitement du remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement est initié dans les 3 jours ouvrables suivant la validation finale de votre dossier.
Informations requises dans votre demande
Pour accélérer le traitement, assurez-vous d'inclure : votre identifiant d'inscription, la date de votre paiement initial, le programme concerné, une description détaillée de votre situation, et vos coordonnées bancaires pour le virement de remboursement.
3 Délais et Modalités de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement initiale et les procédures bancaires. Voici un aperçu des délais habituels pour chaque situation.
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Modalités Spécifiques |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 7 à 10 jours ouvrables | Remboursement direct sur la carte utilisée lors de l'achat |
| Virement bancaire | 5 à 7 jours ouvrables | Nécessite la communication de vos coordonnées IBAN |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrables | Crédit automatique sur votre compte PayPal |
| Paiement en plusieurs fois | 10 à 14 jours ouvrables | Annulation des prélèvements restants et remboursement des sommes déjà perçues |
Montants de remboursement
Le montant remboursé dépend du moment où vous faites votre demande. Pour les annulations avant le début de la formation, vous recevez 100% du montant payé. Si la formation a déjà commencé, le montant est calculé au prorata du temps restant, moins des frais administratifs de 50€.
Les frais de dossier initiaux de 35€ ne sont jamais remboursables, sauf en cas d'annulation de notre part. Cette somme couvre les coûts administratifs de traitement de votre inscription.
4 Scénarios Spécifiques de Remboursement
Chaque situation est unique. Voici comment nous traitons différents cas particuliers qui peuvent se présenter au cours de votre parcours de formation.
Changement de Programme
Si vous souhaitez basculer vers un autre programme de formation, nous pouvons transférer votre paiement sans frais supplémentaires si la demande intervient dans les 7 premiers jours.
Suspension Temporaire
Plutôt qu'un remboursement, vous pouvez suspendre votre formation jusqu'à 6 mois en cas d'imprévu. Cette option préserve votre accès aux contenus déjà consultés.
Transfert à un Tiers
Vous avez la possibilité de transférer votre inscription à une autre personne sans frais, à condition d'en informer notre équipe au moins 10 jours avant le début du programme.
Problème de Qualité
Si vous constatez des problèmes récurrents avec la qualité du contenu ou des interventions, signalez-le immédiatement. Nous étudions chaque cas et proposons des solutions adaptées.
Paiement Entreprise
Pour les formations financées par des entreprises, les conditions de remboursement peuvent être différentes selon les accords établis. Contactez-nous pour connaître les modalités spécifiques.
Report de Session
Si nous reportons une session de formation, vous pouvez choisir entre participer à la nouvelle date proposée ou demander un remboursement intégral sans pénalité.
5 Droits et Recours des Apprenants
En tant qu'organisme de formation basé en France, nous respectons strictement la réglementation en vigueur concernant les droits des consommateurs et des apprenants professionnels.
Droit de rétractation légal
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de votre inscription. Ce droit s'applique automatiquement sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il suffit d'envoyer un email à help@cirelonviaq.com mentionnant clairement votre souhait de vous rétracter. Nous accusons réception dans les 24 heures et procédons au remboursement intégral sous 14 jours maximum.
Médiation et recours
Si vous estimez que notre décision concernant votre demande de remboursement n'est pas satisfaisante, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur simple demande.
Nous nous engageons à rechercher une solution amiable avant toute procédure contentieuse. Notre objectif reste de maintenir une relation de confiance avec tous nos apprenants.
Garantie satisfaction
Au-delà des obligations légales, nous offrons une garantie de satisfaction pendant les 30 premiers jours de formation. Si vous n'êtes pas satisfait du contenu pédagogique, nous étudions votre situation pour trouver une solution adaptée.
Cette garantie ne constitue pas un droit automatique au remboursement mais démontre notre engagement envers la qualité de nos programmes.
Besoin d'Assistance pour Votre Demande ?
Notre équipe dédiée est disponible pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou clarification concernant cette politique.